§1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)
- Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość za pośrednictwem sklepu for3d.pl, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia objęcia Produktu w posiadanie.
- Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Administratora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego drogą elektroniczną na adres: kontakt@for3d.pl.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Klient ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym odstąpił od umowy, zwrócić Produkt na adres korespondencyjny Sprzedawcy wskazany w Regulaminie.
§2. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy (Ważne)
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W związku z powyższym, zwrotowi nie podlegają w szczególności:
- Produkty wykonane metodą druku 3D na specjalne zamówienie (niestandardowe wymiary, kolory, projekty przesłane przez Klienta).
- Produkty wykonane metodą cięcia lub grawerowania laserowego zawierające personalizację (np. bombki z imionami, zawieszki z datami, dedykacje, logotypy).
- Produkty, które na życzenie Klienta zostały trwale zmodyfikowane.
§3. Skutki odstąpienia od umowy
- W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie).
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
- Koszt odesłania zwracanego Produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.
- Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
§4. Reklamacje (Rękojmia za wady)
- Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt wolny od wad fizycznych i prawnych.
- W przypadku stwierdzenia wady Produktu (np. błąd w personalizacji z winy Sprzedawcy, uszkodzenie mechaniczne niewynikające z winy kuriera, wada wydruku), Klient ma prawo do złożenia reklamacji.
- Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: kontakt@for3d.pl.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- Numer zamówienia.
- Opis stwierdzonej wady.
- Zdjęcia dokumentujące wadę (ułatwia to i przyspiesza proces rozpatrywania).
- Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych.
- W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca według wyboru Klienta: wymieni produkt na wolny od wad, usunie wadę lub dokona zwrotu płatności.
§5. Uszkodzenia w transporcie
- Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby produkty z druku 3D oraz sklejki były zabezpieczone do wysyłki w sposób profesjonalny.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia paczki (pogniecione pudełko, dziury), zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub przy paczkomacie. Ułatwia to dochodzenie roszczeń od firmy przewozowej.